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跨部门沟通与协调(2天)

  
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【培训时间】2

【培训费用】3980/

【课程收益】

跨部门沟通与协调,始终是困扰企业的难题之一,解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习,学员能够认知跨部门沟通问题的根源,掌握有效沟通的主要步骤与方法;通过有效的协调,把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢,从而提高工作的效率和效果。

【课程对象】

    部门经理,总监,各级各部门管理人员,调解员,协调员,以及任何希望通过沟通、协调,提高部门或项目间合作水平、改善工作关系,从而有效解决问题、提高工作效率的人士。

【课程大纲】

1. 什么是跨部门沟通

         跨部门沟通的概念

         跨部门沟通障碍的根源

         跨部门沟通的难点

2. 跨部门沟通的方法和技巧

1)提高沟通技巧,克服沟通障碍

 - 克服表达的障碍:非语言、次语言、语言沟通技巧

 - 学会聆听——积极倾听的技巧

 - 设身处地——建立同理心

 - 掌握商务公文写作的沟通要点

   2)了解沟通风格,提高人际能力

   3)明确职责划分,厘清模糊地带

   4)理顺业务流程,明确责任人

   5)建立联席会议制度

 - 会议中的沟通技巧与推进技巧

 - 会议纪要与会议跟踪技巧与模板

6)建立第三方协调机制

7)培植企业文化,倡导团队精神

8)其他方法探讨与分享

3. 做好协调,化解冲突

         什么是协调

         协调的步骤和方法

         面对不配合、推诿与异议的沟通与协调

         冲突管理的引导技巧:从破坏性到建设性

         冲突管理的三角模型

         有效冲突处理的三原则

4. 案例分析与讨论

 

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